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            黑龍江省貿促會“首問負責制”管理辦法

            CCPITHLJ.ORG.CN  時間:2017-09-16    信息來源: 省貿促會  閱讀:1087次

            黑龍江省貿促會“首問負責制”管理辦法

            (試行)

            第一條  為加強黑龍江省貿促會(以下簡稱“省貿促會”)作風建設力度,增強全體工作人員的服務意識和責任意識,改善服務質量,進一步提高服務效能,建立本制度。

            第二條 首問負責制是指對公民、法人或其他組織到省貿促會咨詢或辦理相關事項時,由首問責任人負責辦理或負責協調、聯系相關部門辦理服務對象所要求辦理的各類事項,負責解答服務對象提出的各類問題,并負責將辦理結果告知服務對象的管理制度。首問負責制適用于省貿促會全體工作人員。

            第三條 首問負責制應當遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。省貿促會根據業務職能確定責任內容,實行首問負責制受理及處理結果情況登記制,建立登記臺賬,對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結果等進行登記。

            第四條 首問責任人是指省貿促會系統范圍內第一個接聽來電、接待來訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中,當兩位以上工作人員一起被詢問時,職位高者為首問責任人。

            第五條 首問責任人的責任和義務:

            (一)服務對象的來電、來訪,無論是否屬于本人、本部門職責范圍,首問責任人必須主動熱情接聽或接待,并且認真詳細地做好記錄。

             ?。ǘ┺k理各類來電、來訪、來信,必須堅持實事求是的原則,既要做到快捷準確,又要符合國家政策。對于不清楚、掌握不準確的問題應請示領導。

            (三)屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當在規定時限內迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求等,熱情耐心地解答有關詢問,直到服務對象聽明白為止。可以當場辦理的,應當場辦理;不能當場辦理的,應當向公民、法人或其他組織說明理由。

                (四)對于公民、法人或其他組織提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的,應當一次性告知所需補正的全部材料,并給予指導幫助。對把握不準的,或特別重大以及緊急的事項,首問責任人應當及時向領導匯報。

            (五)屬于本部門、本崗位職責范圍內的,當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的,首問責任人必須認真記錄服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項內容等,并負責轉交或及時聯系責任人、或報告本部門負責人處理。

            (六)屬于本部門與其他部門交叉的工作,首問責任人應視為本部門、本崗位的職責,主動協調,共同完成。

            (七)不屬于本部門職責范圍內,但屬于省貿促會系統范圍內的,首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕,而應熱情幫助服務對象與有關部門取得聯系;如聯系不上,應主動告知服務對象需聯系的部門及其所在位置、聯系電話等。

            (八)不屬于本單位職責范圍內的,首問責任人應當熱情接待,耐心解釋,并盡自己所知給予幫助指點。

            (九)除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外,首問責任人或承辦部門主要負責人要主動及時將辦理結果告知服務對象。

            第六條 省貿促會直接服務于社會的窗口部門的工作人員實行掛牌上崗,公示姓名、職務、工作崗位、業務范圍和投訴方式,以便服務對象了解工作人員身份信息,主動接受群眾和社會監督。

            第七條  對首問責任人的處理:

                (一)責任人沒有做到首問責任要求,但尚未造成不良后果的,予以談話告誡。

                (二)責任人推諉、刁難公民、法人或其他組織,或有其他違反本辦法的行為,造成不良后果的,一經查實,給予批評教育,情節嚴重、影響惡劣的,給予當年考核不稱職或直至紀律處分。

            第八條  首問負責制的監督執行及考核工作由省貿促會機關黨委(人事部)負責,考核結果作為年度評先評優的依據。

            第九條   本辦法由省貿促會機關黨委(人事部)負責解釋。

            第十條  本辦法自發文之日起施行。

             

            首問負責登記表

             

            來電單位

             

            來電人

             

            聯系電話

             

            來電時間

             

            咨詢或辦理事項

             

            處理情況

             

            經辦人意見

             

            部門領導意見

             

            分管領導意見

             

            備注

             

                     

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