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            首問負責制
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            第一條 首問負責制是指對公民、法人或其他組織(以下統稱行政相對人)到各級機關咨詢或辦理相關事項時,首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首次依照職責接待行政相對人的各級工作人員是首問責任人。

            第二條 首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。各部門應當根據業務職能確定責任內容,實行首問負責制受理及處理結果情況登記制,建立登記臺賬,對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結果等進行登記。

            第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項,應將辦事人引導至承辦人,或將有關事項轉交承辦人;承辦人不在崗的,或承辦人一時不明確的,首問責任人應當代為接收、轉交,負責跟蹤辦理,并對接待辦理事項進行登記,注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯系電話,辦理事項,所收材料的名稱、數量,以及首問責任人、承辦人、聯系電話、處理情況等相關信息。

            第四條 中國國際商會黑龍江商會出證認證服務中心直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗,公示姓名、職務、工作崗位、業務范圍和投訴方式,以便服務對象了解工作人員身份信息,主動接受群眾和社會監督。

            第五條 根據單位授權,首問責任人對符合條件的申請,應當場受理??梢援攬鲛k理的,應當場辦理;不能當場辦理的,應當向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的,應當一次性告知所需補正的全部材料,并給予指導幫助。對把握不準的,或特別重大以及緊急的事項,首問責任人應當及時向領導匯報。

            第六條 出證認證業務相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的,應認真負責回答;屬于本部門其他處、科、室的,應將相關的電話告知來電人,盡可能地為來電人提供幫助。

            附件、首問負責登記表(下載)

             

             

            辦公室:53633004
            會務部:53674078
            (兼黑龍江國際商會秘書處)
            項目促進部:53679158
            展覽業務部:55608729
            法律事務部:53674478

             

            聯絡信息部:53676458
            投資服務部:55608737
            機關黨委(人事部):55608715
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